Zásady vracení zboží

1. Právo odstoupit od smlouvy

V souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele má Zákazník, který nakupuje v našem internetovém obchodě, právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne obdržení objednávky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy by měl Zákazník informovat nás o svém rozhodnutí zasláním jednoznačného prohlášení prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží dostupného v patičce internetových stránek obchodu.

Po odeslání formuláře obdrží Zákazník e-mail s potvrzením přijetí žádosti o vrácení.

2. Postup vrácení zboží

Pro vrácení zboží je třeba:

1. Vyplnit formulář pro vrácení zboží dostupný v patičce internetových stránek obchodu. Vzhledem k individuálnímu přístupu ke každému případu budou podrobnosti o vrácení Zákazníkovi sděleny po odeslání formuláře.
2. Odeslat produkt na adresu pro vrácení, která bude sdělena e-mailem spolu se štítkem pro vrácení zboží.

Produkt by měl být vrácen v neporušeném stavu, kompletní a pokud možno v původním obalu. Náklady na vrácení nese Zákazník, pokud nebylo dohodnuto jinak.

3. Vrácení platby

Po obdržení a úspěšném ověření vrácené zásilky vrátíme veškeré platby přijaté od Zákazníka, včetně nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dopravy zvoleného Zákazníkem, který je jiný než nejlevnější standardní způsob nabízený obchodem).

Vrácení peněz proběhne do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem platby, jaký použil Zákazník (s výjimkou platby na dobírku – v tomto případě se způsob vrácení stanoví individuálně).

4. Výměna zboží

Je možné vyměnit produkt za jiný model po předchozím kontaktování zákaznického servisu. V takovém případě nese náklady na zaslání produktu zpět Zákazník, zatímco náklady na opětovné zaslání nového zboží hradí obchod.

5. Výjimky z práva na vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy nepřísluší v případě:

• produktů vyrobených na speciální objednávku Zákazníka (personalizovaných),
• zboží dodávaného v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví,
• rychle se kazících produktů nebo produktů s krátkou dobou použitelnosti.

6. Kontakt ve věcech reklamací a vrácení zboží

V případě dotazů nebo pro zahájení reklamačního řízení nás prosím kontaktujte:

E-mail: biuro@aromaflav.com

7. Údaje prodávajícího (pro účely odstoupení od smlouvy a vrácení zboží)

Tijara Essence s.r.o.
IČO / DIČ: CZ23592087
Soukenická 877/9, Moravská Ostrava
702 00 Ostrava, Česká republika